Центр защиты прав потребителей: от навязчивого телемаркетинга чаще страдают пожилые люди 0

В последнее время Центр защиты прав потребителей (PTAC) получает все больше сообщений от потребителей о торговцах, предлагающих бесплатные пищевые добавки – такие как витамин D, – через различные каналы связи (телефонный звонок, электронная почта, веб-сайт).

В подобных ситуациях страдают в основном уязвимые группы потребителей (в основном пожилые люди). При оформлении подобного заказа потребитель должен оплатить стоимость доставки (почтовые расходы).

Часто в таких ситуациях потребители не понимают, что, соглашаясь на получение товара бесплатно, они фактически заключают долгосрочный договор с регулярными поставками и требованием оплаты за отправленный товар. Торговец таким образом пытается заставить потребителя заключить долгосрочный дистанционный контракт на поставку предлагаемых товаров, обещая различные выгодные на первый взгляд условия. Потребители обращаются в PTAC, сообщая, что информация о долгосрочных обязательствах не была им должным образом разъяснена.

Важно помнить:

• При оформлении заказа необходимо ознакомиться с условиями договора, в том числе с тем, что заключается долгосрочный договор на поставку БАД со всеми сопутствующими расходами. Эта информация должна быть доступна еще до того, как потребитель начнет делать заказ. Потребитель не должен принимать предложение, если ему не ясны все расходы и/или условия договора.
• Если потребитель принял и заключил договор, но не желает получать товар, он может отказаться от товара в течение 14 дней без объяснения причин и расторгнуть договор в соответствии с формой отказа (в письменном или электронном виде), предоставленной компанией.
• Компания должна предоставить условия дистанционного договора и форму отказа от товара на своем сайте или отправить их потребителю по электронной почте не позднее, чем в момент доставки товара.

Центр защиты прав потребителей также призывает жителей тщательно оценивать необходимость приобретения предлагаемых товаров, в том числе пищевых добавок, и по возможности проконсультироваться с врачом.

Если у потребителей возникли сомнения или вопросы относительно способа приобретения вышеупомянутых продуктов, заключенных договоров, права на отзыв и т.д., можно связаться с PTAC, позвонив по телефону 65452554 или отправив электронное письмо: [email protected]. Если торговец зарегистрирован в другом государстве-члене ЕС: [email protected].