Медики Службы неотложной медицинской помощи (СНМП) часто сталкиваются с физической или вербальной агрессией со стороны пациентов и тех, кто вызывает врачей, сообщает агентство LETA.
По данным Службы, 11 мая агрессивный пациент напал на бригаду СНМП – двух помощников врача и водителя машины скорой помощи – якобы из-за того, что ему было плохо. Хотя в этом случае сотрудники получили незначительные травмы, они не смогли продолжать дежурство и были доставлены в больницу. Обстоятельства инцидента в настоящее время выясняются полицией.
Арита Фреймане, главный специалист по связям с общественностью СНМП, объяснила, что специфика работы Службы заключается в работе в условиях повышенного риска -например, бригада может пострадать в ДТП, когда спешит на вызов, медикам приходится оказывать помощь пациентам в зонах чрезвычайных ситуаций, в заброшенных зданиях, жертвам ураганов посреди леса и в других ситуациях, которые также могут угрожать безопасности самих медиков, пояснила Фреймане.
Агрессивное поведение пациентов или людей, вызвавших медпомощь, также является риском в рабочей среде. Фреймане признала, что ругательства и словесные угрозы являются повседневным явлением как для дежурных бригад СНМП, так и для диспетчеров экстренной линии 113 при ответе на вызовы. Однако на местах агрессия также имеет тенденцию принимать форму физических действий. И хотя в большинстве случаев бригадам удается предотвратить дальнейший конфликт и никто не получает травм, агрессия часто проявляется в виде пинков медиков, ударов по стеклам машины скорой помощи, когда врачи оказывают помощь пациентам.
Медики службы также сталкивались с ситуациями, когда во время вызовов им угрожали ножом или предметом, похожим на оружие. Фреймане сообщила, что каждый год также происходит несколько случаев, когда члены команды СНМП получают серьезные травмы в результате нападения, после чего им требуется длительное лечение. Один из последних серьезных инцидентов в службе произошел осенью прошлого года, когда водитель машины скорой помощи был тяжело ранен ножом во время вызова вдали от населенного пункта.
Фреймане также подчеркнула: истории о том, что словесное или физическое насилие наблюдается только под воздействием одурманивающих веществ, является мифом. Иногда причиной агрессии является накопившийся стресс, гнев, разочарование, переутомление и другие подобные факторы. В то же время она подчеркнула, что рабочая обстановка и условия труда бригад СНМП действительно очень сложные – особенно потому, что медики никогда не знают, что их ждет на месте вызова.
Несмотря на то, что СНМП оказывает своим сотрудникам психологическую поддержку, бывают ситуации, когда медик покидает службу после более серьезного инцидента на вызове и предпочитает работать в более спокойной обстановке – в практике семейных врачей или в больнице.
В дополнение к психологической поддержке служба внедрила недавно ряд мер безопасности – таких как кнопка SOS, позволяющая команде быстро связаться с Центром оперативного управления СНМП в случае непосредственной угрозы, камеры видеонаблюдения в автомобилях команды.
В целях повышения безопасности бригад Служба в настоящее время работает над дополнительными мерами, которые будут введены: планируется обучение сотрудников навыкам самообороны, изучается возможность усовершенствования униформы специально для случаев нападения.
СНМП также представила в Министерство здравоохранения предложения по внесению изменений в законодательство, позволяющих сотрудникам Службы использовать средства самообороны в случае опасности, а также предложения по необходимому финансированию для внедрения в бригадах нательных камер.
Фреймане пояснила: целью введения таких дополнительных средств безопасности будет сдерживание людей на месте вызова от возможной агрессии, более оперативное реагирование в момент угрозы, если бригада находится вне автомобиля СНМП, а в случаях уже произошедших нападений это поможет следствию.
